En Dama Fina, nuestra prioridad es tu bienestar, comodidad y, sobre todo, tu salud. Por ello, manejamos estrictos estándares de calidad e higiene en todos nuestros productos.
1. Cambios y Derecho de Retracto (Bienes de Uso Personal)
Nuestra tienda comercializa exclusivamente ropa íntima femenina (brasieres, hilos, pantys, cacheteros). De conformidad con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011, Artículo 47, numeral 7), se exceptúan del derecho de retracto y devolución los bienes de uso personal.
Por razones de estricta higiene y salud pública, NO realizamos cambios ni devoluciones por talla, color o arrepentimiento de compra una vez el producto ha sido entregado. Te invitamos a revisar detalladamente nuestra guía de tallas y descripción de cada producto antes de finalizar tu pedido.
2. Garantía Legal (Defectos de Fábrica o Errores de Envío)
Si recibes una prenda con un defecto evidente de fabricación (problemas en costuras, broches, elásticos) o recibes un producto diferente al que compraste, Dama Fina se hará responsable.
La única excepción aplicable es en caso de que recibas una prenda con un defecto de fabricación de origen. Si esto ocurre, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras recibir tu pedido escribiéndonos a nuestro correo electrónico [email protected] o vía WhatsApp al +57 300 1094138, adjuntando fotografías claras del estado de la prenda y tu número de orden para evaluar tu caso y coordinar una solución.
Ten en cuenta que, para hacer efectiva la garantía, la prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin modificaciones y con sus etiquetas y empaques originales intactos. Una vez evaluado y aprobado el caso, procederemos con el envío de la prenda correcta o una nueva en perfecto estado, asumiendo nosotros los costos de envío.
3. Reversión del Pago
De acuerdo con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a solicitar la reversión del pago si fuiste víctima de fraude, si tu tarjeta o medio de pago fue objeto de un cobro no autorizado, o si no recibiste el producto en los tiempos estipulados. Para solicitarla, la ley establece que debes notificarnos a nosotros y a tu entidad bancaria dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación.
Si tienes dudas adicionales sobre tu talla o nuestros productos antes de comprar, ¡estamos para asesorarte en nuestro WhatsApp! Escríbenos Aquí
